在过去，企业内部网是一个“布告栏”——人们可以在某个地方分享通知、信息和事件。
不管怎样，它是有效的——一个每个人都可以获得信息的中心场所。
如今，内部网被期望提供从全面的文档存储到工作流程、论坛和公司新闻的一切。
技术给我们带来了漫长的道路，但我们是否也带来了用户?
内部网应该是直接的通信工具，但通常过程和设计的复杂性会阻止用户获得他们需要的东西。
我们如何控制访问，并对内容施加限制和指导方针，同时给用户一个充满活力的连接场所?
企业内部网作为一种出色的协作工具的机会就在那里。我们只需要让它易于访问、易于使用和直观。
满足用户需求
设计一个有吸引力和有效的内部网的首要任务是了解用户群。
对于一些组织来说，这可能是巨大而多样的：从小型项目组到大型项目，从全球部门到客户服务团队。
好的内部网设计适用于每个人，使每个员工都感到有权参与。这来自于人、技术和过程之间的平衡。
作为设计过程的一部分，你需要进行一些必要的用户基础分析:
确定你的观众。哪些不同的团体将使用内部网?他们对系统有什么需求:工作流工具?文档管理?交流中心吗?
地图用户任务。内部网如何改善用户组内部和组间的交互?
调查通信需求和愿望。用户需要创建和接收什么:常规新闻页面?时事通讯?博客吗?
设计内部网需要三个阶段
您的内部网需要为每个用户提供适当的访问。它需要限制某些内容、组和页面。
用户必须觉得不需要额外的培训就能与内部网页面交互;内部网是企业其他标识的常见扩展。
他们必须感到他们在所有的内容中有发言权——他们的贡献是有价值的和直接的。
有三个元素可以帮助您的设计人员实现这一切:治理、信息和用户体验。
建立治理
组织系统内所需的角色，以及设置、编辑和删除对不同内部网组和页面访问的规则。
测试用户可以帮助建立必要的角色和规则，以使系统以最小的管理平稳地运行。
根据需要，根据组织和项目管理结构确定用户组。
专家提示:建立一个超级用户网络来代表每一个群体。您的内部网设计团队将希望专注于在工具中释放开发机会。授权您的用户处理访问。
组织信息类型并确定其优先级
你的内部网将需要一个内容管理策略。用户将需要对内容进行分组、分类和标记——使其可搜索、可用、新鲜和易于存档。
灵活有效的内容管理将提供强大的搜索功能、方便的共享和有效的限制。
它应该取代电子邮件的文档共享，以及存储多个版本的问题——有效地处理文档批准过程。
专家提示:每年运行一次站点、页面和内容归档驱动器。它将使用户专注于保持内容的相关性，并迫使他们重新思考如何使用他们的内部网页面和群组。
用户体验
你的内部网设计应该与现有的企业品牌和设计指南保持一致。
该设计应该允许移动访问，并提供直观的界面。
您的开发人员将能够为您需要的样式和功能创建和自定义主题和插件。
用户体验将取决于你的设计策略的以下元素:
- 社交内部网:编写内容和与其他用户建立联系的机会
- 移动功能:在多个设备上一致访问的能力
- 直观的设计原则:清晰的导航，整体的外观和感觉
- 使用协作工具:通过论坛、消息传递、共享文档和对内容进行评论，将团队聚集在一起
- 对客户体验的积极影响:用户有效协作和使用有效设计的工作流程将提供更好的一线服务
- 数据分析:确定哪些内容最常被使用(视频、新闻、员工简介)，以及人们正在搜索但没有找到的内容
专家提示:反馈是王道。让早期设计阶段的用户参与进来，甚至在内部网建立良好后，也可以使用焦点小组。让他们代表他们的同龄人，告诉你他们真正需要什么。
为了让你的内部网投资物有所值，你需要确保它会被使用。
正确的设计、结构和策略，你就会创建一个充满活力的内部沟通渠道，使组织中的每个人都能做出贡献和协作。
如果你无法理解用户与系统的互动方式，你便无法获得所需的用户粘性。事实上，用户将会浪费时间去尝试一个令人沮丧的过程来满足他们的需求——最终诉诸于劣质的替代方案。
从用户开始——然后建立一个内部网，它的外观、感觉和操作都能让他们在工作中做的每件事都变得容易一些。
