在过去，企业内部网是一个“布告栏”——人们可以在某个地方分享通知、信息和事件。
不管怎样，它是有效的——一个每个人都可以获得信息的中心场所。
如今，内部网被期望提供从全面的文档存储到工作流程、论坛和公司新闻的一切。
技术给我们带来了漫长的道路，但我们是否也带来了用户?
内部网应该是常用的通信工具，但过程和设计的复杂性常常阻止用户得到他们需要的东西。
我们如何控制访问，并对内容施加限制和指导方针，同时给用户一个充满活力的连接场所?
内部网作为出色的协作工具的机会就在那里。我们只需要让它易于获取、易于使用和直观。
满足用户需求
设计一个吸引人且有效的内部网的首要任务是了解用户基础。
对于一些组织来说，这可能是庞大而多样的:从小型项目小组到大型项目，从全球部门到客户服务团队。
好的内部网设计适用于每个人，使每个员工都感到有权参与。这来自于人、技术和过程之间的平衡。
作为设计过程的一部分，你需要进行一些必要的用户基础分析:
确定你的观众。哪些不同的团体将使用内部网?他们对系统有什么需求:工作流工具?文档管理?交流中心吗?
地图用户任务。内部网如何改善用户组内部和组间的交互?
调查通信需求和愿望。用户需要创建和接收什么:常规新闻页面?时事通讯?博客吗?
设计内部网需要三个阶段
您的内部网需要为每个用户提供适当的访问。它需要限制某些内容、组和页面。
用户必须觉得不需要额外的培训就能与内部网页面交互;内部网是企业其他标识的常见扩展。
他们必须感到他们在所有的内容中有发言权——他们的贡献是有价值的和直接的。
有三个元素可以帮助您的设计人员实现这一切:治理、信息和用户体验。
建立治理
组织系统内所需的角色，以及设置、编辑和删除对不同内部网组和页面访问的规则。
测试用户可以帮助建立必要的角色和规则，以使系统以最小的管理平稳地运行。
根据需要，根据组织和项目管理结构确定用户组。
专家提示:建立一个超级用户网络来代表每一个群体。您的内部网设计团队将希望专注于在工具中释放开发机会。授权您的用户处理访问。
组织各种类型的信息并对其进行优先排序
你的内部网将需要一个内容管理策略。用户将需要对内容进行分组、分类和标记——使其可搜索、可用、新鲜和易于存档。
灵活有效的内容管理将提供强大的搜索功能，方便的共享和有效的限制。
它应该取代电子邮件的文档共享，以及存储多个版本的问题——有效地处理文档批准过程。
专家提示:每年运行一次站点、页面和内容归档驱动器。它将使用户专注于保持内容的相关性，并迫使他们重新思考如何使用他们的内部网页面和群组。
用户体验
你的内部网设计应该与现有的企业品牌和设计指南保持一致。
该设计应该允许移动访问，并提供直观的界面。
您的开发人员将能够创建和自定义主题和插件的风格和特性，您需要。
用户体验将取决于你的设计策略的以下元素:
- 社交内部网:编写内容和与其他用户建立联系的机会
- 移动功能:在多个设备上一致访问的能力
- 直观的设计原则:清晰的导航，整体的外观和感觉
- 使用协作工具:通过论坛、消息传递、共享文档和对内容进行评论，将团队聚集在一起
- 对客户体验的积极影响:用户有效协作和使用有效设计的工作流程将提供更好的一线服务
- 数据分析:确定哪些内容最常被使用(视频、新闻、员工简介)，以及人们正在搜索但没有找到的内容
专家提示:反馈是国王。从早期设计阶段就让用户参与，甚至在你的内部网建立起来之后也要雇佣焦点小组。让他们代表他们的同伴，告诉你他们真正需要什么。
为了让你的内部网投资物有所值，你需要确保它会被使用。
正确的设计、结构和策略，你就会创建一个充满活力的内部沟通渠道，使组织中的每个人都能做出贡献和协作。
如果你无法理解用户与系统的互动方式，你便无法获得所需的用户粘性。事实上，用户将会浪费时间去尝试一个令人沮丧的过程来满足他们的需求——最终诉诸于劣质的替代方案。
从用户开始——然后建立一个内部网，它的外观、感觉和操作都能让他们在工作中做的每件事都变得容易一些。
